背景分析

贵宾租车是深根於桃园芦竹区、老字号车行，提供台湾各地区旅游包车服务，包括机场接送、商务洽公租车、团体旅游包车、婚纱外拍租车，社区巴士接驳等等，2020 年因受疫情影响使载客量大幅下降，贵宾租车过去仰赖租车平台投放广告，但成效不如预期，但是已无预算可以架设官方网站、又希望能拥有自己的平台、故希望可以透过当前最新颖的脸书社群平台开发客户、触及更多年轻客群。

现况

贵宾租车是深根桃园芦竹区老字号车行，团队司机各个和蔼亲切、且拥有20年以上的旅游及载客经验。贵宾租车提供台湾各地区旅游包车服务，包括机场接送、商务洽公租车、团体旅游包车、婚纱外拍租车，社区巴士接驳等。

2020 年因受疫情影响、使得载客量大幅下降，过去因仰赖租车平台投放广告、并无自己的官网可线上预约，考量现阶段公司行销预算有限、又希望能拥有自己的平台开发新客源，尔后才想起多年前有跟同行一起经营脸书粉丝专页，因为不熟悉社群如何经营、操作，仅会发布出车时的客户照片，故希望委托专业社群行销公司规划操作。

解决方案

经访谈後了解原粉丝专页(以下称粉专)为同行一起共有的粉专、且名称为旧车行名称、故社群规划师建议贵宾租车重新创建新的粉丝专页，名称更名为“贵宾好车队”这一声问“好”不只是我们提供顾客宾至如归的租车体验、更是热情向你 Say HI 的问候。

接着社群规划师规划为期一季贴文议题、制定符合贵宾大车队亲切和蔼形象的带状节目，象是“贵宾驾到”、“宾宾好声音”，“老司机报路”及“旅游二三事”等，不仅分享旅游新知、国内旅游补助快讯、提醒出游注意事项之外，再借由每月一档线上活动来活跃粉丝。

对于一个全新、从零粉丝开始经营起的粉专、在未投放广告的情况下，可以获得单日脸书私讯度达 10 次，导入新客询问次数明显提升。

成果

自粉丝专页社群经营後，贵宾租车网络询问度大幅提升，第一档活动贴文短时间内成功达到 13,284 触及人次、14,030 心情、留言及分享次数，短短三个月时间，粉丝专页按赞人数，从 0 成长至今为 1,564 人。

对于粉专人数成长迅速、加入 LINE 官方帐号预约客户数、贵宾车队负责人也向我们致上谢意，谢谢我们设想周到、且将传统车行成功塑造专业形象，且有规划地引领贵宾租车拓展客源。